Cómo Hostelworld arruina a los propietarios de albergues
Al corriente:
Quería tener un albergue desde que comencé a viajar. Durante mi mes en lipe En 2006, pasé mis días de descanso en la playa soñando con abrir uno en Nueva Zelanda con algunos amigos. Iba a ser ecológico y se llamaría The Greenhouse.
Hace unos años, terminé siendo dueño de un albergue en Austin. Durante ese tiempo, se abrieron muchos albergues nuevos en la ciudad. La competencia por los invitados se intensificó. austin Después de todo, es una de las ciudades de más rápido crecimiento del país.
Mientras mi amigo y yo pensábamos en formas de atraer invitados, nos topamos con el programa Hostelworld Elevate.
(Está bien, lo hizo. ¡Luego me envió un mensaje de texto al respecto!)
¿Qué hace este programa?
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Destruye a los propietarios de albergues y llena los bolsillos de Hostelworld.
Como consumidor, sé muy bien que los sitios web de reservas cobran una comisión por las propiedades que aparecen en sus resultados. Así ganan dinero. Y también que las propiedades destacadas pagan más por una ubicación especial además de los resultados regulares. (Deberían simplemente poner la palabra anuncio en lugar de ser tímidos. Todos sabemos lo que está pasando).
No encuentro nada malo en ese modelo. Los albergues obtienen acceso a un grupo más grande de huéspedes, las empresas obtienen dinero y los consumidores obtienen una solución integral.
Pero este programa Hostelworld Elevate es mucho más insidioso que eso.
Así es como funciona:
Hostelworld, como todos los sitios de búsqueda, tiene una lista de resultados de búsqueda predeterminada (la que obtienes si no utilizas un filtro ni ordenas según ningún criterio). Usemos a Austin como ejemplo:
Como puede ver, ocupamos el puesto número 5 a pesar de tener la calificación más alta de la ciudad.
La comisión estándar de Hostelworld es del 15% por reserva:
Entonces, ¿cómo terminamos en el número cinco de esta lista?
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Gracias a Hostelworld Elevate, los albergues pueden pagar más para obtener una clasificación más alta en los resultados.
Si pagamos el 25% de comisión, por ejemplo, podemos subir dos puestos en esta lista. (Eso significa que los otros albergues en esta lista pueden estar pagando incluso más que eso para asegurar una clasificación más alta en los resultados de búsqueda predeterminados). No nos coloca en la parte superior como un listado destacado ni nada parecido; esto es solo para ascender. en esta lista predeterminada.
En teoría, podríamos saltar al puesto número 1 en los resultados de búsqueda predeterminados si pagáramos mucho más dinero a Hostelworld, independientemente de lo bueno que sea nuestro albergue. Mientras estemos dispuestos a pagar para jugar, podemos estar donde queramos.
Sin embargo, definitivamente no íbamos a pagar la tarifa adicional, incluso si eso significa estar al final de la clasificación predeterminada a medida que se abren más albergues en Austin.
Pero Austin es una muestra pequeña. Sólo hay cinco albergues en la lista, por lo que incluso sin pagar, es probable que no nos extrañen.
Pero piense en las grandes ciudades con cientos de albergues, como Londres o París o Berlina o Sídney .
¿Quién va a desplazarse por páginas y páginas de resultados? ¿Qué tan fácil es pasar por alto incluso los sitios que se encuentran al final de la lista predeterminada cuando Hostelworld arroja 20 resultados?
¿Alguna vez te has preguntado por qué tantos de los mejores albergues en la lista de resultados de búsqueda predeterminada parecen ser más grandes o parte de cadenas?
Aquí está Londres como ejemplo:
¡Mira todas esas cadenas! ¡Y aquí está París como ejemplo también! Mira todos los nombres similares aquí:
Para los propietarios de albergues, esto probablemente sea una noticia vieja, pero para mí fue un gran shock.
Para ser justos, no sé la fórmula exacta que utiliza Hostelworld para elegir la lista predeterminada sin que Elevate se interponga en su camino, pero sí sé que si pagas, puedes estar donde quieras.
Es por eso que ves tantas cadenas como los mejores resultados en tantas ciudades. No puedo probarlo, pero según lo que sé (y el hecho de que estas cadenas tienden a tener precios más altos), apuesto a que están pagando. Estoy seguro de que hay algunas cadenas que no pagan y aun así tienen una buena clasificación. Pero supongo que muchos de ellos sí pagan por su lugar.
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Los albergues pequeños como el mío no pueden dar tanto dinero a los sitios de reserva. Los albergues no son un negocio de alto margen. A menudo son un trabajo de amor. Los albergues pequeños, acogedores y de gestión familiar no tienen las camas ni el flujo de caja para donar el 25% de sus ingresos a Hostelworld. Pagar más por una clasificación más alta nos dejaría a muchos de nosotros sin negocio.
(Y ni siquiera obtienes nada extra por pagar más dinero; ni siquiera hay un número de soporte ni una dirección de correo electrónico dedicada. ¡Puede llevar días recibir una respuesta de alguien en Hostelworld!)
Los albergues más grandes, con muchas camas y/o que forman parte de cadenas, pueden hacerlo realidad. Tienen los márgenes.
Quizás por eso a veces veo cadenas con valoraciones bajas en la página principal (o como en París, donde 3 albergues de la misma cadena están entre los 5 primeros). Esta es, en parte, la razón por la que creo que gran parte de la lista predeterminada está pagada.
Eso significa que cientos de albergues que podrían ser excelentes se quedan atrapados al final de los resultados de búsqueda predeterminados porque las grandes cadenas pueden pagar una tarifa más alta por una ubicación más alta. (¡Imagínese cómo debe ser la competencia para llegar a la cima en una ciudad como Londres! ¡Ay!)
Entiendo por qué Hostelworld hace esto (y por qué pagan los albergues). Es una decisión comercial. Pero no todas las decisiones son buenas. Me encanta Hostelworld, pero esto me dejó un mal sabor de boca. No hay muchos otros lugares donde se puedan encontrar albergues, especialmente desde que Hostelworld compró Hostelbookers, su mayor competidor.
Claro, están Hostelz y Gomio, pero carecen del inventario que tiene Hostelworld.
Entonces, ¿qué puede hacer usted, el consumidor, para generar un impacto enorme y positivo en los propietarios de albergues de todo el mundo?
Si vas a utilizar Hostelworld, simplemente:
- Ordenar por precio
- Ordenar por calificación
Esto garantizará que los albergues baratos y/o increíbles que sean relegados al final de los resultados de búsqueda porque no quieren pagar la tarifa de colocación no quedarán enterrados.
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(Te sorprendería saber cuántas personas no hacen esto. Recuerda que es mucho más fácil mirar las opciones que se te ofrecen, asumir que son los mejores resultados y elegir a partir de ahí. Nadie sabe realmente cómo funcionan estas clasificaciones predeterminadas. funcionan, pero mucha gente asume que funcionan como Google. Los mejores resultados son los mejores (no lo son), así que no te desplaces más. Esto es cierto para muchos sitios web. ¡El camino de menor resistencia siempre gana!).
Además, reserva directamente con un albergue. La mayoría de los albergues ofrecen descuentos si reservas directamente como incentivo para recorrer los grandes sitios web de reservas. He visto muchos carteles en albergues que ofrecen descuentos al reservar directamente. El albergue se queda con una mayor parte del dinero y obtienes un precio más bajo. Es una situación en la que todos ganan.
Hagas lo que hagas, cuando reserves tu próximo albergue, no premies este plan y elige únicamente albergues en la configuración de búsqueda predeterminada.
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